En Pureza Nativa buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).
🔁 DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para aplicar este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado
- Conservar su empaque original
- No haber sido abierto ni manipulado
📦 CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS DE CONSUMO
Por tratarse de productos naturales de consumo y uso personal, por razones de higiene y seguridad del consumidor:
❌ No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
Esta medida se adopta para garantizar la calidad e inocuidad de los productos ofrecidos.
💸 REEMBOLSOS
Una vez el producto sea recibido y verificado, se procederá con el reembolso del dinero en un plazo de hasta 10 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante acuerdo con el cliente.
🚚 COSTOS DE DEVOLUCIÓN
- El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.
- En caso de producto defectuoso, error en el pedido o daño en el transporte, Pureza Nativa asumirá los costos correspondientes.
⚠️ PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si el cliente recibe un producto en mal estado, incompleto o incorrecto, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
Se solicitará evidencia (fotografías o video) para gestionar la solución de manera rápida.
📩 PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (si aplica)
🙏 COMPROMISO CON EL CLIENTE
En Pureza Nativa trabajamos para brindarte productos de calidad y una experiencia de compra segura. Siempre estaremos disponibles para ayudarte ante cualquier inconveniente.
Última actualización: 2026